Если ответа нет — напишите в поддержку там, где покупали доступ.
Как войти и не потерять доступ?
Ваш код доступа (вида PR-XXXX-XXXX) — постоянный ключ. Вводите его на странице входа с любого устройства, и вы попадёте в свой аккаунт со всеми ключами и сохранёнными роликами. Сохраните код из письма о покупке.
Почему поиск ничего не находит?
Скорее всего, не добавлены API-ключи. Откройте
Настройки и вставьте хотя бы один: EnsembleData (Instagram + TikTok) или YouTube Data API (Shorts). Без ключей сервис не может обращаться к площадкам.
Зачем нужны мои ключи, почему не ваши?
Так вы не делите лимиты с другими пользователями и платите провайдеру напрямую по своему тарифу (у EnsembleData есть бесплатный — 50 запросов в день). Ключи хранятся зашифрованными, в интерфейсе показывается только маска последних символов.
Что означает «охват 5×» и оценка вирусности?
Охват — во сколько раз просмотры ролика превысили число подписчиков автора. Оценка вирусности (0–100) учитывает охват и вовлечённость. Ролик с 10 тыс. просмотров у автора с 500 подписчиками «залетел» сильнее, чем миллион просмотров у миллионника — именно такие мы поднимаем вверх.
Закончились запросы — что делать?
Лимит EnsembleData сбрасывается в 00:00 UTC (около 03:00 МСК). Расход виден в боковом меню и в настройках. Если добавить ключ ScrapeCreators, сервис автоматически переключится на него, когда лимит EnsembleData исчерпан.
Почему у части роликов TikTok нули в просмотрах?
Поисковый эндпоинт провайдера не всегда отдаёт счётчик просмотров. На сортировку по вирусности это влияет, поэтому для таких роликов ориентируйтесь на лайки и комментарии.
Как выгрузить подборку для отчёта?
Кнопка ⬇ CSV над выдачей выгружает текущий список со всеми метриками — открывается в Excel.
Доступ разовый или по подписке?
Разовый: вы покупаете доступ один раз и пользуетесь бессрочно. Ежемесячных платежей нет. Оплата провайдерам данных — отдельно и напрямую, по вашим ключам (у EnsembleData есть бесплатный тариф).
Сервис пишет, что доступ закрыт
Такое бывает при возврате оплаты или если код передали третьим лицам. Напишите в поддержку там, где покупали, указав ваш код доступа.